Aliexpressで返金：簡単な手続きとポイント解説

AliExpressでのショッピングは多くの利点を享受できますが、時には、商品の不具合や注文のキャンセル、返金が必要になることがあります。そんな場合、役立つ情報をご紹介することで、AliExpressでの返金プロセスをストレスフリーに行えるようになることを目指します。この記事では、返金申請の手順や返金の確認方法、異議申し立てについて説明していきます。

AliExpressは取引を円滑に進めるために、購入者と出品者の間でのコミュニケーションを重視しています。そのため、返金を受ける上でも、セラーとのコミュニケーションが重要となります。その他、返金の時期や支払い方法についても解説していく予定です。

キータケイウェーシ

• AliExpressで返金に関する手続きと確認方法について学ぶ
• セラーと効果的にコミュニケーションする方法を理解する
• 支払い方法や異議申し立てについての知識を得る
• クーポンコードを使用した場合は返金を受けられます。

返金申請の手続き方法

アリエクスプレスで返金申請を行う場合、PCとスマホ、アプリのそれぞれの方法があります。手順が異なるため、各方法を詳しく説明します。

PCとスマホでの返金申請

まず、パソコンやモバイルから返金申請を行う方法を紹介します。

1. アリエクスプレスのウェブサイトにログインし、マイオーダーページにアクセスします。
2. 返金申請を希望する商品の注文に対して、「詳細を表示」または「注文の詳細」をクリックします。
3. 注文詳細画面で「Open Dispute（異議申し立て）」ボタンを見つけ、クリックします。
4. 返金申請の理由と詳細を入力し、必要な証拠の写真や動画をアップロードします。
5. 最後に「異議申し立てを送信」ボタンをクリックして返金申請を完了しましょう。

この方法で返金情報が提出され、対応が進められます。サポートプロセスは英語または中国語で進む場合が多いので、英語対応力のある方が有利です。

Aliexpressアプリでの返金申請

次に、Aliexpressアプリを利用した返金申請の方法です。

1. アプリにログインし、「アカウント」タブから「マイオーダー」を選択します。
2. 返金申請を行いたい注文を見つけ、「注文の詳細」をタップします。
3. 「Open Dispute（異議申し立て）」ボタンを押し、返金申請のフォームが表示されるので、対応項目を記入していきます。
4. 返金理由と詳細を入力した後、必要に応じて写真や動画の証拠を提出します。
5. 最後に「Submit（送信）」ボタンをタップし、返金申請を完了します。

アプリでの手続きもPCと似ていますが、操作性がスマホ向けに最適化されており、いつでもどこでも手続きが可能です。アリエクスプレスでの返金申請は、適切な理由と証拠があればスムーズに進むことが多く、トラブル対応に役立ちます。ただし、円滑な進行のためには英語対応力が必要となることがありますので、注意が必要です。

注文キャンセルと返品について

適切な対処を行うために、注文キャンセルと商品返品の方法を理解しておきましょう。このセクションでは、注文キャンセルの規則と手順、返品と商品交換の方法について解説します。

注文キャンセルの規則と手順

AliExpressでの注文キャンセルは、商品の発送前であれば可能です。以下がキャンセルの手順です。

1. AliExpressのアカウントにログインし、「マイオーダー」ページにアクセスします。
2. キャンセルしたい注文の横にある「注文の詳細」をクリックします。
3. 「キャンセル注文」ボタンをクリックし、キャンセル理由を選択します。

注文キャンセルが完了すると、「マイオーダー」ページにキャンセル済みと表示されます。なお、商品が発送された後のキャンセルはできないため、発送前であることを確認してから手続きを進めましょう。

返品と商品交換の方法

AliExpressでは、商品に問題がある場合や説明と異なる商品が届いた場合に、返品や商品交換が可能です。以下が返品と商品交換の手順です。

1. 商品を受け取ってから15日以内に「マイオーダー」ページから「オープンディスピュート」をクリックします。
2. 返品理由、返金額、返品方法などの詳細情報を入力し、証拠となる写真や動画を添付します。
3. セラーと交渉を行い、返品や商品交換について合意に達しましょう。

セラーとの合意が得られた後、返品や商品交換を行ってください。返品の際には、商品を梱包し、返品先住所に送付しましょう。商品交換の場合は、セラーとの協議に基づいて新しい商品が送られてくることになります。返品・交換手続きが終われば、返金額が元の支払い方法に戻されます。

以上が、AliExpressでの注文キャンセルと商品返品・交換についての説明です。適切な手続きを行い、問題の解決を図りましょう。

返金処理と時期

返金金額と計算方法

返金処理が行われる際、返金金額は商品の購入価格に基づいています。商品が不良品の場合や、注文内容と異なる場合、購入者はAliExpressの返金プロセスに従って返金を申請することができます。返金金額は、商品価格と運送料を含むことが一般的ですが、ショップと購入者との間で合意された条項によって異なる場合もあります。

返金待ちと完了の確認

返金申請が承認された後、返金処理が開始されます。通常、アカウントに返金が反映されるまでには、いくつかのステップがあります。

1. セラーによる承認: セラーは返金申請を検討し、購入者の要求に応じて承認することができます。これには数日かかる場合があります。
2. AliExpressによる確認: 返金申請がセラーによって承認されると、AliExpressは詳細を確認し、返金処理を進めます。この段階では、「Waiting Refund（確認中）」と表示されることがあります。
3. 返金の反映: 返金が承認され、返金処理が開始されると、通常は7-20営業日以内に購入者のアカウントに反映されます。ただし、遅延が発生することがありますので、期間を過ぎても返金が確認できない場合は、AliExpressのカスタマーサポートに問い合わせることができます。

返金処理が完了し、購入者のアカウントに返金額が反映されたことを確認することが重要です。これにより、購入者はAliExpressで安心してショッピングを楽しむことができます。

異議申し立て(Dispute)とは何か

異議申し立て(Dispute)は、AliExpressで購入した商品に問題があった場合に、買い手が出品者と交渉することができるプロセスです。このプロセスは、購入者保護プログラムの一部であり、購入者が安心してショッピングを楽しむことができるようになっています。

Open Disputeの種類と方法

Open Disputeは、購入した商品に問題がある場合に行う異議申し立てです。具体的には、商品が届かなかった場合、商品が説明と異なる場合、商品が破損している場合などがあります。Open Disputeを行う方法は以下の通りです。

1. AliExpressアカウントにログインし、「注文履歴」を開く。
2. 異議申し立てしたい注文を見つけ、「注文の詳細」をクリック。
3. 「紛争を開始します」ボタンをクリックし、異議申し立ての理由を選択。
4. 必要な証拠（写真や動画）を提出し、返金額を指定。
5. 最後に「提出」ボタンをクリックして、異議申し立てを完了。

Dispute証拠の提出と確認

Dispute証拠は、購入した商品に問題があることを証明するために必要な画像や動画です。証拠が正確であることが重要であり、証拠が不十分だと異議申し立てが却下されることがあります。Dispute証拠の提出する際に注意すべきポイントは以下の通りです。

• 画像は鮮明で、問題がはっきりと確認できることが望ましい。
• 複数の角度から撮影し、問題箇所をしっかりと確認できるようにする。
• 動画は短く、問題の箇所をわかりやすく説明する。
• 必要に応じて、英語で説明文を付け加える。

Dispute証拠が十分に提出された後、出品者との交渉が始まります。適切な証拠を提出し、理由を明確に伝えることで、異議申し立てが円滑に進むことが期待できます。最終的にはAliExpressが判断し、返金が適切だと判断された場合に返金が行われます。

セラーとのコミュニケーション

メッセージを通じた問い合わせ

AliExpressでのトラブルや不良品に対処する際には、ます最初にセラーに連絡をしましょう。セラーへの問い合わせは基本的に英語で行います。メッセージ機能を使って、詳細な状況と対応を求める内容を伝えます。具体的な話や要望を伝えることで、セラーもより適切な対応ができるようになります。また、返信が遅い場合は、再度連絡を試みることも検討しましょう。

不良品やトラブルに対する連絡

不良品が届いた場合や、注文した商品と異なる商品が届いた場合には、早めにセラーに連絡しましょう。不良品の場合は、証拠として商品の写真を撮っておくことが重要です。写真と一緒に、具体的な不具合や問題を伝えることで、セラーは返金や商品交換の対応を行うことができます。

また、トラブルの種類によっては、AliExpressの「Open Dispute」機能を利用して、全額返金や部分返金を要求することもできます。ただし、まずはセラーとの直接のやり取りで問題解決を試みることが推奨されています。

このように、AliExpressでの返金や商品交換に関する対応は、主にセラーとのコミュニケーションが鍵となります。適切な連絡の仕方や証拠の提示が大切で、円滑な問題解決につながります。

返金に関するよくある質問とその解決策

商品が届かない場合の返金

商品が届かない場合、まずは追跡情報を確認しましょう。追跡情報がありませんの場合、次に行うべき解決策は、AliExpressのセラーに連絡することです。返金の申請をする前に、セラーとのコミュニケーションが重要です。別の配送方法の提案や、出荷時期に関する情報がもらえることがあります。

しかし、セラーへの連絡が解決策とならない場合、次は**Open Dispute（異議申し立て）**の手続きを行います。申し立て時に、商品が届かなかった理由と返金を求める旨を添えて提出しましょう。適切な対応を受けられることが期待できます。

税関で止まった場合の返金

税関で商品が止まってしまった場合、受取人としてまずは税関への連絡が大切です。税関に連絡することで、必要な書類の手続きや税関手数料の支払い方法についての情報が得られます。税関での手続きが完了すれば、通常通り商品の受取ができるでしょう。

しかし、何らかの理由で税関での手続きが進まず、商品が返送されてしまった場合は、セラーへの連絡が必要となります。セラーとの事情を説明した上で、返金の要求や再配送の提案を行いましょう。ただし、税関での問題による返金はセラーによっては対応できないケースもありますので、注意が必要です。また、購入者の責任による税関手続き不備などの場合、返金は難しいケースが多いです。そのため、税関に連絡し、正確な手続きを行うことが大切です。

支払い方法と返金

クレジットカードによる返金

AliExpressでのクレジットカードを使った返金は、通常、購入者のクレジットカードに直接戻されます。返金処理には通常、7日から10日程度かかることが多いですが、銀行によってはもう少し時間がかかる場合があります。返金が遅れる場合もあるため、銀行に問い合わせすることをおすすめします。返金の手続きが完了すると、購入者のクレジットカード残高に反映されます。

• クレジットカード会社によっては、返金処理時間が異なることがある
• 返金が遅れる場合は、銀行に問い合わせることをおすすめする

Paypalによる返金

AliExpressにおいては、Paypalでの支払いも可能ですが、返金時にはポリシーが異なります。Paypalでの返金処理は、通常3日から5日程度かかることが多いです。返金が完了すると、購入者のPaypalアカウントに反映されます。

• 返金が完了しても、Paypalアカウントに反映されるまでに時間がかかる場合がある
• Paypalでの返金には、Paypalの取引履歴を確認することが必要

返金の確認方法

楽天カードでの返金確認方法

楽天カードを利用した場合の返金確認方法は、まず楽天e-naviにログインしてください。ログイン後、明細を開き、確認したい取引の詳細を確認します。返金処理がされた場合、「+」記号に続いて返金金額が表示されます。この方法で、払い戻しの進行状況や払い戻し金額を確認することができます。

パソコンでの返金確認方法

パソコンを使ってAliexpressでの返金を確認する場合、以下の手順に従って返金状況を確認できます。

1. まず、Aliexpressのウェブサイトにログインし、確認したい商品を選択します。
2. 次に、「Refund information」をクリックします。
3. ここで、返金ステータスが表示されます。 ステータスは主に次のようになっています。

• Waiting for Refund（返金待ち）
• Refund Processing（返金処理中）
• Refund Complete（返金完了）
• Refund Amount（返金金額）

返金が完了した場合、ステータス内の赤いバーが「Refund Complete」になります。これで返金処理が完了したことが確認できます。

Aliexpressでのショッピングと返金のまとめ

Aliexpressは、中国の大手企業「アリババ」が運営する海外向けの通販サイトで、安価な商品を多数扱っています。しかし、通販サイトには必ずトラブルがあるため、返金方法を熟知することが重要です。

返金方法には、以下の手順があります。

1. まず、購入者保護期間内に問題がある商品の画面から「Refund information」をクリックして返金を申請します。
2. Aliexpressの購入者保護期間は通常15日間が基本ですが、売り手と連絡を取り合って再発送や延長等の対応が可能です。
3. もし売り手が対応しなかった場合、購入者保護期間内に「異議申し立て」をしましょう。そうすることで、AliExpressが仲介し、返金が進められます。

返金状況の確認は以下の方法です。

1. 画面から「Refund information」をクリックし、返金ステータスを確認できます。
2. ステータスは、「Waiting for Refund（返金待ち）」、「Refund Processing（返金処理中）」、「Refund Complete（返金完了）」の3種類があります。

確認の際、画面に「Refund Complete」と表示されれば、返金が完了したことになります。

注意点としては、

1. 返品・返金は購入者保護期間内に行わなければならないこと
2. 返品送料の負担が売り手になることが多いが、ケースによっては購入者負担の場合もあること
3. 英語でのコミュニケーションが必要である点

が挙げられます。

こうした一連の流れを理解し、購入者保護期間内に適切な対応をとることで、Aliexpressでのショッピングをより安心して楽しむことができます。

よくある質問